Reclamaciones por vuelos cancelados y retrasados

¿Le cancelaron el vuelo, salió con horas de retraso o le denegaron el embarque? El Reglamento (CE) 261/2004 puede darle derecho a una compensación de hasta 600 € — con independencia de lo que pagara por el billete. Como abogado en Polonia, reclamo por usted ante la aerolínea y, si hace falta, ante los tribunales polacos. Usted no se mueve de España.

Cuándo tiene derecho a compensación

El Reglamento (CE) 261/2004 protege a los pasajeros en tres situaciones básicas, siempre que el vuelo salga de un aeropuerto de la UE o llegue a la UE con una aerolínea comunitaria:

• Cancelación del vuelo, salvo que se le avisara con suficiente antelación o concurran circunstancias extraordinarias.
• Gran retraso: tres horas o más de demora en la llegada a su destino final.
• Denegación de embarque contra su voluntad, el clásico overbooking.

También cuentan los vuelos con conexión: lo relevante es la hora a la que finalmente llegó a su destino, no el retraso de cada tramo por separado.

Cuánto se puede reclamar

La compensación está fijada por el propio Reglamento según la distancia del vuelo:

• 250 € — vuelos de hasta 1.500 km.
• 400 € — vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y el resto de vuelos entre 1.500 y 3.500 km.
• 600 € — vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE.

Es una cantidad a tanto alzado: no tiene que demostrar qué perjuicio le causó el retraso. Y es independiente del precio del billete — en un vuelo barato la compensación puede superar con creces lo que pagó.

Además de la compensación, la aerolínea debe prestarle atención durante la espera (comida, bebida, comunicación y alojamiento si procede) y ofrecerle reembolso o transporte alternativo. Son derechos que se suman, no que se sustituyen.

Lo que suelen responder las aerolíneas

La respuesta más frecuente es invocar circunstancias extraordinarias. A veces es cierto —meteorología grave, huelga de controladores, cierre del espacio aéreo—, pero muy a menudo no lo es. La jurisprudencia europea ha dejado claro que las averías técnicas habituales del avión no eximen a la compañía, porque forman parte del ejercicio normal de su actividad.

La otra táctica es el silencio, o una negativa estándar sin motivación. Un pasajero solo suele desistir en ese punto; con un abogado detrás, el asunto continúa.

Por qué reclamar en Polonia (y con un abogado polaco)

Si su vuelo salió de Polonia, aterrizó allí o lo operaba una aerolínea polaca, Polonia suele ser el foro natural para reclamar. Y ahí es donde marca la diferencia contar con un abogado en Polonia: conozco el procedimiento, la práctica de los tribunales polacos y el organismo competente en materia de pasajeros, y actúo en polaco sin intermediarios.

Atención al plazo: el tiempo para reclamar en Polonia es sensiblemente más corto que el español. Es el error más caro que cometen los pasajeros españoles: dejar el asunto para más adelante.

Cómo trabajo su reclamación

1. Me escribe por WhatsApp o email con los datos del vuelo (fecha, número, trayecto) y lo que ocurrió.
2. Valoración gratuita: le digo con franqueza si su caso tiene recorrido, cuánto puede corresponderle y si está en plazo.
3. Reclamación a la aerolínea en polaco, firmada por abogado.
4. Si no paga, escalo el asunto por la vía administrativa o judicial en Polonia, con poder de representación.
5. Cobra usted: le informo por escrito en cada fase, en español.

No necesita viajar ni acudir a ninguna vista. Todo se gestiona en remoto.

Qué documentos conviene tener a mano

• Tarjeta de embarque o reserva (localizador).
• Billete y justificante de pago.
• Cualquier comunicación de la aerolínea: correo, SMS o app avisando del retraso o la cancelación.
• Gastos derivados (hotel, comidas, transporte alternativo) con sus recibos.
• La hora real de llegada, si la recuerda o puede acreditarla.

Si le falta algo, no se preocupe: en muchos casos se puede reconstruir. Escríbame igualmente.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto me corresponde por un vuelo cancelado o retrasado?

El Reglamento (CE) 261/2004 fija tres tramos según la distancia: 250 € hasta 1.500 km; 400 € para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y otros entre 1.500 y 3.500 km; y 600 € para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE. La compensación es a tanto alzado: no hay que probar el daño sufrido.

¿A partir de cuántas horas de retraso puedo reclamar?

A partir de tres horas de retraso en la llegada a su destino final. Así lo interpretó el Tribunal de Justicia de la UE, equiparando el gran retraso a la cancelación a efectos de compensación.

¿Qué son las «circunstancias extraordinarias»?

Son situaciones ajenas al control de la aerolínea que la eximen de pagar la compensación, como condiciones meteorológicas graves, huelgas de controladores o riesgos de seguridad. En cambio, según la jurisprudencia europea, la mayoría de averías técnicas propias del aparato no se consideran extraordinarias, aunque las aerolíneas suelen alegarlas.

¿Puedo reclamar si acepté un vuelo alternativo o un bono?

Normalmente sí. El transporte alternativo, el reembolso o la atención (comida, alojamiento) son derechos distintos de la compensación económica. Aceptar un bono puede complicar la reclamación, por lo que conviene revisar qué firmó antes de darlo por perdido.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Depende del país en el que se reclame, y la diferencia es importante: en Polonia el plazo de prescripción es notablemente más corto que en España. Por eso conviene no dejar pasar el tiempo: escríbame con los datos del vuelo y le digo de inmediato si aún está en plazo.

¿Tengo que ir a Polonia o acudir a un juicio?

No. Con un poder de representación actúo por usted ante la aerolínea, el organismo competente y, si hace falta, los tribunales polacos. Usted permanece en España y le informo por escrito de cada paso.

¿Y si la aerolínea simplemente no contesta?

Es lo más habitual. El silencio o una negativa genérica no cierran el asunto: es precisamente el momento de escalar la reclamación por la vía administrativa o judicial, donde las aerolíneas sí responden.